Etkili İletişim

İletişim sorunlarının çoğu kelime seçiminden değil hazırlıksızlıktan çıkar. Ne istediğimizi netleştirmeden konuşmaya başlarız, karşımızdakini sonuna kadar dinlemeden cevabımızı kurarız, e-postayı okurun ne yapmasını beklediğimizi söylemeden göndeririz. Bu kurs iletişimi dört uygulanabilir başlıkta topluyor: dinleme, yazma, zor konuşmalar ve toplantı. Her başlıkta önce durumun neden zorlaştığını, sonra ne yapılacağını gösteren kısa alıştırmalar var; teori kadar cümle örneği de bulacaksınız.

Dinleme bölümünde söyleneni geri özetleme, açık uçlu soruyla konuşmayı genişletme ve varsayımı yüksek sesle kontrol etme üzerinde duruyoruz. Yazma bölümünde amacı, okuru ve istenen eylemi baştan belirleyen bir kurgu kuruyor; sonucu başa alan kısa e-posta biçimini, cümleyi kısaltmanın somut yollarını ve yazılı iletişimde tonun sert görünmeden nasıl net kalacağını işliyoruz. Toplu duyuru yazmak için ayrı bir ders var, çünkü tek kişiye yazmakla otuz kişiye yazmak farklı hazırlık ister. Zor konuşmalar bölümü hazırlıkla başlıyor: konuşmanın amacı, sınırı ve açılış cümlesi. Savunmaya geçen karşı tarafla nasıl ilerleneceğini, özür ve düzeltmenin nasıl ifade edileceğini de ele alıyoruz.

Son bölümlerde toplantı yönetimi ve sunum öncesi hazırlık var: toplantının gerçekten gerekli olup olmadığına karar vermek, gündemi süreye bölmek, notu karar ve eyleme indirgemek, sessiz kalanları konuşmaya katmak; sunumdan önce ana mesajı tek cümlede sabitlemek ve soru-cevap bölümüne hazırlanmak. Kullandığımız gündem, karar kaydı ve e-posta şablonları indirilebilir dosya olarak veriliyor. Kursun sonunda bir toplantıyı gündemle yürütebilir, kısa ve anlaşılır bir e-posta yazabilir, zor bir konuşmayı hazırlıklı açabilir ve geri bildiriminizi gözleme dayandırarak verebilirsiniz.